1.Vrácení zboží do 14 dnů

1. 1.1Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.§ 1829 OZ
2. 1.2 Odstoupení nám oznamte kterýmkoli z těchto způsobů:
   1. a)tlačítkem „Odstoupit od smlouvy" ve svém Uživatelském účtu u příslušné objednávky nebo v patičce E-shopu;§ 1830a OZ
   2. b)e-mailem na podpora@surtep.cz nebo přes kontaktní formulář;
   3. c)vyplněným formulářem pro odstoupení nebo průvodním dopisem přiloženým k vrácenému zboží.
3. 1.3Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nejlépe kompletní, s příslušenstvím a v původním obalu. Náklady na vrácení nesete Vy – pro zásilky v rámci ČR ale můžete využít bezplatný návrat přes PPL.
4. 1.4Peníze včetně ceny nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení na účet, ze kterého jste platili, nebo na účet uvedený v oznámení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud nám zboží nedorazí nebo neprokážete, že jste ho odeslali.§ 1832 OZ
5. 1.5Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jiným zacházením, než je nutné k seznámení se s ním (například nošením nebo použitím), můžeme požadovat náhradu.
6. 1.6 Odstoupit nelze mimo jiné u:§ 1837 OZ
   1. a)her, filmů a softwaru, pokud jste porušili ochranný obal, a digitálního obsahu dodaného online se souhlasem s plněním;
   2. b)zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze vrátit po otevření, například kosmetiky, chemikálií a ředidel;
   3. c)potravin a zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží vyrobeného na zakázku.

2.Reklamace vadného zboží

1. 2.1Vady můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.§ 2165 OZ
2. 2.2 Reklamaci uplatníte:
   1. a)e-mailem na podpora@surtep.cz nebo přes kontaktní formulář;
   2. b)zasláním zboží s vyplněným reklamačním formulářem nebo průvodním dopisem;
   3. c)osobně na adrese Škroupova 854, 266 01 Beroun.
3. 2.3Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a to, jaké řešení požadujete. Fotografie vady nám pomohou reklamaci vyřídit rychleji, často i bez nutnosti zboží posílat.
4. 2.4 Při vadě máte právo na:
   1. a)opravu nebo dodání nového zboží bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný;
   2. b)přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud vadu neodstraníme, projeví se opakovaně, je podstatná nebo by její odstranění trvalo příliš dlouho. U nevýznamné vady odstoupit nelze.
5. 2.5Přijetí reklamace Vám potvrdíme e-mailem a reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění; o výsledku Vás informujeme a vydáme potvrzení o vyřízení.§ 19 ZOS
6. 2.6Je-li reklamace oprávněná, uhradíme Vám účelně vynaložené náklady, například poštovné za odeslání zboží.

3.Jak zboží odeslat zpět

1. 3.1Pokud nemůžete využít PPL, pošlete zásilku libovolným dopravcem na vlastní náklady na adresu:

1. 3.2Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložte vyplněný formulář nebo průvodní dopis s číslem objednávky.
2. 3.3Zásilky neposílejte na dobírku – takové zásilky nemůžeme převzít.
3. 3.4Formulář ani průvodní dopis nejsou podmínkou – pomohou nám ale Vaši zásilku rychle přiřadit k objednávce a vyřídit bez zbytečných dotazů.

4.Přehled lhůt

5.Formuláře k vyplnění a tisku

Formulář můžete vyplnit přímo zde a poté jej jedním kliknutím odeslat e-mailem (otevře se Váš e-mailový program s předvyplněnou zprávou), nebo jej vytisknout či uložit jako PDF a přiložit k zásilce. Prázdný formulář můžete vytisknout a vyplnit ručně. Pokud tisknout nemůžete, stačí průvodní dopis se stejnými údaji.