Často kladené otázky (FAQ)

Ano, mimo vrácení peněz Vám zboží i rádi vyměníme. Chápeme, že pokud objednáte např. bundičku pro psa, či si pořídíte sportovní legíny, nemusíte trefit tu správnou velikost. V tuto chvíli Vás odkážeme na tyto stránky: Reklamace , kde naleznete podrobný postup výměny zboží.

Na našich reklamačních stránkách uvádíme on-line reklamační formulář  On-line Formulář nebo off-line formulář PDF Formulář , který si stačí vytisknout, vyplnit a následně společně se zbožím zaslat zpět k nám. Nabízíme také bezplatnou dopravu zdarma pomocí vratkového kódu "97934693", který lze uplatnit kdekoli na pobočce či výdejním místě Zásilkovny! Pokud nemáte možnost zaslat zboží zpět pomocí Zásilkovny, můžete využít služeb České Pošty, nebo jiného dopravce na vlastní náklady! V tomto případě zboží vždy musíte zaslat na adresu Surtep.cz - Škroupova 854, 26601, Beroun. Pro více detailní postup prosím navštivte tuto stránku: Reklamace .

Zboží obvykle expedujeme do jednoho dne od objednání (Objednávky do 12:00 hodin expedujeme tentýž den). Bohužel nejsme schopni zaručit rychlost přepravy. Většinou objednávku obdržíte do 1-3 pracovních dní od objednání.