Často kladené otázky (FAQ)
Ano, mimo vrácení peněz Vám zboží i rádi vyměníme. Chápeme, že pokud objednáte např. bundičku pro psa, či si pořídíte sportovní legíny, nemusíte trefit tu správnou velikost. V tuto chvíli Vás odkážeme na tyto stránky: Reklamace , kde naleznete podrobný postup výměny zboží.
Na našich reklamačních stránkách uvádíme on-line reklamační formulář On-line Formulář nebo off-line formulář PDF Formulář , který si stačí vytisknout, vyplnit a následně společně se zbožím zaslat zpět k nám. Nabízíme také bezplatnou dopravu zdarma pomocí vratkového kódu "97934693", který lze uplatnit kdekoli na pobočce či výdejním místě Zásilkovny! Pokud nemáte možnost zaslat zboží zpět pomocí Zásilkovny, můžete využít služeb České Pošty, nebo jiného dopravce na vlastní náklady! V tomto případě zboží vždy musíte zaslat na adresu Surtep.cz - Škroupova 854, 26601, Beroun. Pro více detailní postup prosím navštivte tuto stránku: Reklamace .
Zboží obvykle expedujeme do jednoho dne od objednání (Objednávky do 12:00 hodin expedujeme tentýž den). Bohužel nejsme schopni zaručit rychlost přepravy. Většinou objednávku obdržíte do 1-3 pracovních dní od objednání.
Při nákupu oblečků pro Vaše miláčky, musíte vybrat správnou velikost. Obleček pro psa tak nebude pejska nijak omezovat v pohybu, bude mu v něm příjemně a účel oblečku bude plnit ty správné funkce. Pejska tedy musíte správně změřit, každý výrobce má totiž svoje tabulky velikostí.
Při výběru oblečku je nejdůležitější obvod hrudníku, poté až délka zad a obvod krku.
A) Délku zad pejska měřte od začátku krku po ocásek.
B) Obvod krku určuje, zda bude obleček pro pejska pohodlný. Je-li obvod krku u oblečku příliš těsný, pejsek bude velmi težko dýchat.
Proto doporučujeme vybírat obleček s malinko (2-3cm) větším obvodem krku, než má Váš pejsek.
C) Hrudník pejska měřte v nejširším místě, což je obvykle hned za předními packami. Jak je uvedeno výše, obvod hrudníku je při výběru oblečku nejdůležitější. Obleček pro pejska vybírejte tak, aby pejska neomezoval v pohybu. Doporučujeme vybrat obvod hrudi na oblečku o cca 2cm větší, než skutečný obvod hrudi pejska.