Všeobecné obchodní podmínky | SURTEP, s.r.o.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") společnosti SURTEP, s.r.o. upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník"), a v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele"), vzájemná práva a povinnosti Vás (kupujících) a Nás (prodávajících) vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím E-shopu na adrese www.surtep.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na www.surtep.cz/vse-o-nakupu/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Komunikujeme primárně na dálku — pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1.Některé definice

2.Obecná ustanovení a poučení

1. 2.1Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2. 2.2Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.
3. 2.3Na našem E-shopu zveřejňujeme hodnocení Zboží od spotřebitelů. Autenticitu recenzí zajišťujeme tím, že každou recenzi propojujeme s konkrétní objednávkou v našem interním systému (recenzi může napsat pouze ten, kdo skutečně produkt zakoupil). Zveřejňujeme všechna relevantní hodnocení včetně negativních; vyhrazujeme si právo nezveřejnit recenze v rozporu s dobrými mravy, obsahující urážlivý nebo vulgární obsah, prokazatelně nepravdivá tvrzení nebo osobní údaje třetích osob.

3.Uzavření Smlouvy

1. 3.1Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
2. 3.2Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy a nijak se neliší od základní sazby (zejména za přístup k internetu).
3. 3.3K uzavření Smlouvy je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku obsahující:
   1. a)informace o nakupovaném Zboží (označujete tlačítkem „Vložit do košíku");
   2. b)informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a požadovaném způsobu doručení;
   3. c)identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail).
4. 3.4Před stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby" musíte potvrdit seznámení a souhlas s těmito Podmínkami zatrhávacím políčkem.
5. 3.5Vaši Objednávku Vám potvrdíme zprávou na Vaši e-mailovou adresu. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
6. 3.6Pokud nemůžeme Objednávku potvrdit (např. Zboží není dostupné), kontaktujeme Vás a zašleme nabídku v pozměněné podobě. Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy nabídku potvrdíte.
7. 3.7V případě zjevně chybné Ceny nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat. Kontaktujeme Vás s nabídkou v opravené podobě.
8. 3.8Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
9. 3.9Odesláním Objednávky obsahující alkoholické nápoje (s obsahem alkoholu nad 0,5 % obj.) potvrzujete, že je Vám 18 let a více (§ 16 zákona č. 65/2017 Sb.). V případě pochybnosti jsme oprávněni před předáním Zboží požadovat předložení dokladu totožnosti.
10. 3.10Stejné pravidlo o ověření věku 18+ se použije pro Zboží s věkovým omezením (např. herní tituly s ratingem PEGI 18, regulované chemické látky — viz čl. 10).
11. 3.11Pokud máte Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. Máte povinnost zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.
12. 3.12V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu zadáním slevového kódu v návrhu Objednávky.

4.Uživatelský účet

1. 4.1Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
2. 4.2Při registraci je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
3. 4.3Přístup je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Pokud zneužití přístupových údajů způsobíte zaviněným porušením této povinnosti, neneseme za to odpovědnost; pokud by však bylo zneužití způsobeno selháním na naší straně (např. nedostatečným zabezpečením), naše odpovědnost není dotčena.
4. 4.4Uživatelský účet je osobní; nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
5. 4.5Váš účet můžeme zrušit, zejména pokud jej více než 2 roky (24 měsíců) nevyužíváte, nebo pokud porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
6. 4.6Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu.
7. 4.7Prostřednictvím Uživatelského účtu lze využít tlačítko pro odstoupení od smlouvy dle čl. 8.2; spotřebitel přihlášený ve svém účtu nemusí znovu prokazovat svoji totožnost.

5.Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

1. 5.1Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky.
2. 5.2Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem.
3. 5.3V souladu s § 12a Zákona o ochraně spotřebitele při poskytnutí slevy z Ceny uvedeme rovněž informaci o nejnižší ceně, za kterou jsme Zboží nabízeli a prodávali v období 30 dnů před poskytnutím slevy. Pokud bylo Zboží v prodeji kratší dobu než 30 dnů, uvedeme nejnižší cenu od okamžiku, kdy jsme jej začali nabízet. Toto pravidlo se nevztahuje na produkty s rychlou zkázou ani na cenové akce typu „1+1 zdarma" a „vyšší objem balení za stejnou cenu". § 12a ZOS
4. 5.4Platbu Celkové ceny po Vás požadujeme po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží (s výjimkou dobírky nebo osobního odběru). Úhradu provádíte:
   1. a)Kartou online přes platební bránu Comgate (comgate.cz/cz/platebni-brana); splatné do 3 pracovních dnů.
   2. b)Dobírkou — k platbě dojde při doručení Zboží oproti jeho předání.
   3. c)Hotově nebo platební kartou při osobním odběru v naší partnerské provozovně.
5. 5.5Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude rovněž fyzicky přiložena ke Zboží a dostupná v Uživatelském účtu.
6. 5.6Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.

6.Doručení Zboží, přechod nebezpečí škody na věci

1. 6.1Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 7 dnů od potvrzení Objednávky (případně od připsání platby u platby kartou online):
   1. a)Osobní odběr na našem výdejním místě Škroupova 854, 266 01 Beroun;
   2. b)Osobní odběr na výdejních místech Zásilkovna, WeDo, GLS, Balíkovna;
   3. c)Doručení dopravními společnostmi Česká pošta, GLS, WeDo.
2. 6.2Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky a Slovenské republiky.
3. 6.3Doba doručení závisí na dostupnosti a zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky.
4. 6.4Po převzetí Zboží od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu a v případě závad neprodleně informujte dopravce a Nás. Při neoprávněné manipulaci se zásilkou není Vaší povinností Zboží převzít.
5. 6.5Při porušení povinnosti převzít Zboží (s výjimkou bodu 6.4) Nám vzniká právo odstoupit od Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což nám náleží úplata.
6. 6.6Při opakovaném doručování z důvodů na Vaší straně jste povinen nahradit související náklady.
7. 6.7Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem převzetí.

7.Práva z vadného plnění

1. 7.1Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody je Zboží bez vad — odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu, je dodáno s ujednaným i obvyklým příslušenstvím a pokyny.
2. 7.2Práva z vadného plnění se řídí § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a Zákonem o ochraně spotřebitele.
3. 7.3Reklamaci uplatníte e-mailem na podpora@surtep.cz nebo dopisem na adresu sídla. Můžete využít vzorový formulář — příloha č. 2.
4. 7.4Má-li Zboží vadu, máte právo na:
   1. a)odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části;
   2. b)odstranění vady opravou Zboží,
   ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
5. 7.5Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy, jestliže odmítneme vadu odstranit, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením Smlouvy nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna včas.
6. 7.6Právo na odstoupení nenáleží, je-li vada nevýznamná.
7. 7.7Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího obdržení; delší lhůtu lze sjednat výhradně na základě Vašeho předchozího výslovného souhlasu. Po marném uplynutí 30denní lhůty můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
8. 7.8Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů (např. doprava).
9. 7.9Pokud jste podnikatelem, vytkněte vadu bez zbytečného odkladu; u zjevných vad nejpozději do 3 dnů od převzetí.
10. 7.10Spotřebitel uplatňuje práva z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.

8.Odstoupení od Smlouvy

8.1 Obecné podmínky odstoupení od Smlouvy

1. 8.1.1K odstoupení od Smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek.
2. 8.1.2Jako spotřebitel máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. u koupě zboží ode dne jeho převzetí.
3. 8.1.3Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, zejména:
   1. a)prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy" v rámci E-shopu (viz čl. 8.2);
   2. b)zasláním e-mailu na adresu podpora@surtep.cz;
   3. c)zasláním dopisu na adresu sídla Společnosti;
   4. d)prostřednictvím vzorového formuláře (příloha č. 1).
4. 8.1.4Lhůta se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.
5. 8.1.5Jako spotřebitel nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 OZ, zejména pokud:
   1. a)jde o smlouvu o poskytnutí služeb splněných s Vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty;
   2. b)jde o Zboží vyrobené podle Vašich požadavků (zakázková výroba);
   3. c)jde o Zboží podléhající rychlé zkáze nebo Zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze vrátit (otevřené potraviny, kosmetika, ředidla);
   4. d)jde o zvukový/obrazový záznam nebo počítačový program (PC hry, hry pro konzole) v zapečetěném obalu, pokud byl porušen;
   5. e)jde o Digitální obsah dodaný online, splněný s Vaším výslovným souhlasem a po předchozím poučení o zániku práva.
6. 8.1.6Při odstoupení jste povinen zaslat Nám Zboží do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením.
7. 8.1.7Cena Vám bude vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet uvedený v prohlášení.
8. 8.1.8Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání jinak, než je nutné k seznámení se s povahou Zboží.
9. 8.1.9My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním, pokud existují objektivní důvody. Při nákupu podnikatelem jsme oprávněni odstoupit kdykoli i bez udání důvodu.

8.2 Tlačítko pro odstoupení od Smlouvy § 1830a OZ

1. 8.2.1Tlačítko je označeno jednoznačnou formulací „Odstoupit od smlouvy" a je dostupné:
   1. a)ve Vašem Uživatelském účtu u každé jednotlivé Objednávky, u které neuplynula lhůta;
   2. b)v patičce E-shopu (nepřetržitě) pro případ, že nevyužíváte Uživatelský účet.
2. 8.2.2Tlačítko je dostupné nepřetržitě po celou dobu lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
3. 8.2.3Odstoupení od Smlouvy prostřednictvím tlačítka probíhá dvoufázově:
   1. a)Po stisku tlačítka „Odstoupit od smlouvy" budete vyzván(a) k vyplnění prohlášení o odstoupení. Uvedete: identifikační údaje, číslo Objednávky a e-mailovou adresu pro doručení potvrzení.
   2. b)Po vyplnění prohlášení definitivně potvrdíte odstoupení stiskem tlačítka „Potvrdit odstoupení od smlouvy". Teprve okamžikem potvrzení dochází k odstoupení.
4. 8.2.4Pokud jste přihlášen(a) ve svém Uživatelském účtu, nemusíte znovu prokazovat totožnost a údaje budou předvyplněny z Objednávky.
5. 8.2.5Bez zbytečného odkladu po obdržení prohlášení Vám zašleme na uvedenou elektronickou adresu potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení. Potvrzení slouží jako doklad o doručení.
6. 8.2.6Použití tlačítka není povinné — můžete od Smlouvy odstoupit jakýmkoli jiným jednoznačným způsobem dle čl. 8.1.3.

9.Zvláštní úprava pro Digitální obsah a služby digitálního obsahu

1. 9.1Tento článek upravuje práva a povinnosti vznikající z poskytnutí Digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. Občanského zákoníku.
2. 9.2Digitálním obsahem se rozumí například aktivační klíče k počítačovým hrám a aplikacím, herní zboží stahované online apod.
3. 9.3Pokud Digitální obsah dodáváme online (nikoli na hmotném nosiči), právo odstoupit od Smlouvy zaniká, pokud jste poskytli předchozí výslovný souhlas s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste výslovně poučeni o zániku práva.
4. 9.4Pokud je Digitální obsah dodáván na hmotném nosiči (DVD, Blu-ray, herní disk), právo na odstoupení zaniká okamžikem porušení pečetícího obalu.
5. 9.5Vady Digitálního obsahu řešíme primárně odstraněním vady (oprava, aktualizace) nebo dodáním Digitálního obsahu bez vady. Pokud to není možné, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy.
6. 9.6V případě průběžně dodávaného Digitálního obsahu odpovídáme za vadu po dobu trvání závazku.

10.Prodej regulovaných chemických látek a věkově omezeného Zboží

1. 10.1Některé Zboží podléhá zvláštní právní úpravě:
   1. a)chemické látky a směsi dle zákona č. 350/2011 Sb. a nařízení CLP č. 1272/2008 (aceton, líh, technický benzín, petrolej, toluen, ředidla);
   2. b)prekurzory výbušnin dle nařízení (EU) 2019/1148;
   3. c)alkoholické nápoje dle zákona č. 65/2017 Sb.;
   4. d)herní obsah s věkovým ratingem PEGI 18.
2. 10.2U tohoto Zboží odesláním Objednávky potvrzujete, že je Vám 18 let a více, jste seznámen(a) s riziky a podmínkami užití a budete Zboží užívat výhradně k legálním účelům.
3. 10.3U regulovaných chemických látek je k dodávce přiložen bezpečnostní list v souladu s nařízením REACH (ES) č. 1907/2006.
4. 10.4V případě podezření z nestandardního použití jsme oprávněni Objednávku odmítnout, požadovat doplňující informace nebo upozornit příslušné orgány.
5. 10.5V případě pochybnosti o věku jsme oprávněni požadovat předložení dokladu totožnosti.

11.Řešení sporů se spotřebiteli

1. 11.1Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
2. 11.2Vyřizování stížností zajišťujeme prostřednictvím adresy podpora@surtep.cz.
3. 11.3K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, www.coi.cz. ODR platforma: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. 11.4Evropské spotřebitelské centrum Česká republika je kontaktním místem dle nařízení (EU) č. 524/2013 — www.evropskyspotrebitel.cz.

12.Závěrečná ustanovení

1. 12.1Pokud náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Práva spotřebitele dle právních předpisů státu jeho bydliště tím nejsou dotčena.
2. 12.2Veškerou písemnou korespondenci si doručujeme elektronickou poštou.
3. 12.3Jsme oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky; změna se nedotkne již uzavřených Smluv. Informaci o změně Vám zašleme nejméně 14 dnů před účinností. Při výpovědi je výpovědní doba 2 měsíce.
4. 12.4V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, výpadky subdodavatelů) neneseme odpovědnost za škodu; trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
5. 12.5Prodávající si vyhrazuje právo na změnu informací o produktech uvedených na webové stránce, včetně obrázků (ty jsou pouze ilustrační).
6. 12.6Přílohou Podmínek je:
   1. a)Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy;
   2. b)Příloha č. 2 — Reklamační formulář.
7. 12.7Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás. Vždy obdržíte Podmínky a potvrzení Objednávky e-mailem.
8. 12.8Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 4. července 2026 a nahrazují Podmínky účinné od 1. října 2023.