V případě, že si přejete zboží reklamovat, nebo si přejete odstoupit od kupní smlouvy ve 14ti denní lhůtě, řiďte se prosím instrukcemi na této stránce.

Předem upozorňujeme, že z důvodu urychlení procesu neumožňujeme výměnu zboží! Máte-li zájem o výměnu zboží - vytvořte si prosím objednávku novou a původní zboží vraťte zpět.

Vytiskněte si níže uvedený "Reklamační list/vratkový formulář" a vyplněný ho zašlete společně se zbožím.
Pokud nemáte možnost tisku, postačí zaslat se zbožím průvodní dopis.

Zboží můžete vrátit zpět zdarma pomocí tohoto odkazu: PPL - vrátit zásilku  do kolonky "Zákaznická reference" vložte číslo objednávky.

Pokud nemáte možnost zaslat zboží zpět pomocí PPL, můžete využít služeb České Pošty, nebo jiného dopravce na vlastní náklady.

Surtep s.r.o.
Škroupova 854
26601 Beroun

Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30dní od převzetí balíčku. V případě odstoupení od smlouvy máme povinnost Vám vrátit peníze na Váš bankovní účet do 14 dnů. Všechny požadavky se snažíme řešit v co nejkratším čase.

Pokud nebude postupováno v souladu s informacemi uvedenými výše, může se stát, že váš požadavek nebude zpracován.